Reproduzco y traduzco un interesante artículo de Bruce Nussbaum aparecido el 10 de julio en Business Week respecto al famoso artículo de Fast Company :
La batalla del diseño: Los gerentes abrazan el Design Thinking mientras los diseñadores lo rechazan.
Fred Colopy tiene un estupendo blog en Fast Company sobre porque le disgusta el “Thinking” del “Design Thinking”. En esencia arguementa que la mejor parte del diseño es el “Hacer” y no el “Pensar”, y que el enfoque en el Design Thinking limita lo que los diseñadores pueden contribuir en la educación, la salud y en otros espacios fuera de las actividades tradicionales orientadas ala consumidor.
Como un oponente temprano y un apoyador importante del design thinking, sólo puedo decir “amén” a Fred. Estoy totalmente de acuerdo. Es la habilidad de crear nuevas opciones y construir nuevos productos, servicios y experiencias lo que da al Diseño tanto poder. Es la habilidad para entender profundamente las culturas, desde las redes sociales de medios digitales a las comunidades más pequeñas lo que le da al diseño su fuerza.
Y finalmente, es la evolución del diseño hacia el Diseño (con o sin el término Thinking) hacia el rediseño en gran escala de sistemas sociales de negocios y asuntos civiles lo que hace que la gente se una a él. En esta era de modelos emergentes y carreras en llamas, de incertidumbre económica y volatilidad social, el Diseño tiene un conjunto de herramientas y métodos que pueden guiar a la gente hacia nuevas soluciones.
Es por lo cual el MIT, Harvard, Rotman, McKinsey y otras docenas de corporaciones se estan moviendo hacia el Diseño para ayudar en la navegación del presente y del futuro. Es por lo cual Gran Bretaña y los gobiernos del continente europeo estan incorporando el Diseño para rediseñar los servicios sociales básicos.
Y es por lo cual el World Economic Forum me ha invitado para unirme a la nueva GAC–Global Agenda Council on Designing Large Scale Social Systems.
La verdad es que, a pesar de lo inadecuado del término Design Thinking, no existe limitación alguna para el “Hacer” en el Design Thinking. Es una manera de pensar acerca del hacer en gran escala estratégica– una nueva experiencia de aprendizaje para los niños, una mejor experiencia de cuidado de la salud para los ancianos, un sistema político más honesto para los electores.
El mejor análisis sobre el fracaso de las escuelas de negocios y el nuevo management por incorporar los principios del diseño es el estupendo artículo de Shoshana Zuboff sobre el fracaso de las educación de las escuelas de negocios. Profesora por 25 años en la Harvard Business School, Zuboff dice que el enfoque en la empresa y en como hacerla eficiente esta siendo reemplazado por el enfoque en el consumidor, el educando, el paciente, el individuo.
La transacción esta siendo reemplazada por las relaciones como fuente de valor en los negocios. El enfoque antropológico del Diseño (su enfoque en el usuario) y su habilidad para integrar y generar nuevas cosas a partir del conocimiento de esa perspectiva antropológica son herramientas poderosas que atraen a los CEOs, las ONGs y a los políticos.
Sería trágico para los diseñadores darle la espalda ala Design justo cuando la sociedad lo esta incorporando tan sólo por una idsputa terminológica. Asi que Fred, olvida la nomencalatura- Llámalo banana y sigamos ayudando a la sociedad a rediseñarse a sí misma.